알리물건을 시켰는데 빈봉투가 왔는데 환불이 안돼요
알리익스프레스에서 41,000원 상당의 3T ARX LTD 모델을 구매하셨는데, 내용물 없이 완충제만 들어있는 상태로 배송받으셨고, 판매자는 소통에 비협조적이며, 환불 요청도 잘못 제출하여 어려움을 겪고 계시는군요. 증거 영상까지 제출했음에도 불구하고 "증거 불충분"으로 환불이 거부되고, 택배사의 배송 증빙 서류까지 요구받는 상황이시라 많이 답답하실 것 같습니다.
이러한 상황에서 취할 수 있는 조치들을 단계별로 정리해 드리겠습니다.
1단계: 알리익스프레스 고객센터에 적극적으로 항의
현재 이메일로만 결과를 받고 계신다고 하셨는데, 이메일보다는 알리익스프레스 플랫폼 내의 고객센터를 통해 직접 소통하는 것이 더 효과적입니다.
다시 한번 정확한 사유로 분쟁 제기: 실수로 다른 이유로 환불 요청을 하셨다고 하셨는데, 현재 상황에 맞는 정확한 사유, 즉 "상품 누락(Missing items)" 또는 "상품 내용물 불일치(Item not as described)" 로 다시 분쟁을 제기해야 합니다. 이전의 잘못된 분쟁은 철회하고 새로운 분쟁을 여는 것이 좋습니다.
증거 자료 재제출 및 보강:
개봉 영상: 상자 개봉부터 내용물 확인까지의 전체 과정이 담긴 영상을 다시 제출하십시오. 영상은 편집 없이 원본 그대로 제출하는 것이 중요하며, 다음 사항들이 명확하게 보이도록 촬영해야 합니다.
운송장 번호가 명확하게 보이는 포장 상태
개봉 전 박스의 모든 면을 보여주는 장면
개봉 과정 및 내용물이 비어있는 모습
완충재만 들어있는 내부 모습
판매자와의 대화 내용 캡쳐: 판매자가 환불을 거부하거나 무시하는 내용, 무게에 대한 주장을 하는 내용 등을 모두 캡쳐하여 증거 자료로 제출하십시오.
무게 관련 증거: 만약 가능하다면, 빈 박스의 무게를 측정하여 판매자가 제시한 표준 무게와 비교하는 것도 좋은 증거가 될 수 있습니다.
고객센터 상담원과의 직접 소통: 알리익스프레스 고객센터의 채팅 상담 또는 전화 상담을 통해 직접 상황을 설명하고 도움을 요청하십시오. 상담원에게 상황을 명확하게 전달하고, 필요한 조치를 취해달라고 요청해야 합니다.
명확하고 간결한 설명: 분쟁 제기 시, 상황을 명확하고 간결하게 설명해야 합니다. 장황한 설명보다는 핵심 내용을 중심으로 작성하고, 증거 자료를 첨부하여 주장을 뒷받침해야 합니다.
2단계: 택배사 배송 증빙 서류 제출 (신중하게 고려)
알리익스프레스 측에서 택배사의 배송 증빙 서류를 요구했다고 하셨는데, 이는 상당히 이례적인 요구입니다. 일반적으로 구매자가 내용물이 비어있는 상태로 받았다는 증거를 제시하면 판매자 측에서 택배사에 책임을 문의하는 것이 일반적입니다.
택배사 연락: 택배사에 연락하여 배송 증빙 서류를 발급받을 수 있는지 문의해 보십시오. 택배사에서 어떤 서류를 제공할 수 있는지 확인하고, 발급이 가능하다면 서류를 받아 알리익스프레스에 제출하십시오.
제출이 어렵다면 알리익스프레스에 항의: 만약 택배사에서 배송 증빙 서류를 발급해 줄 수 없거나, 발급에 상당한 어려움이 있다면, 알리익스프레스 고객센터에 이러한 상황을 설명하고, 택배사 서류 제출이 불가능함을 명확히 전달해야 합니다. 구매자에게 과도한 책임을 전가하는 것은 부당하다는 점을 강조하십시오.
3단계: 이의 제기 및 상위 기관에 민원 제기 (최후의 수단)
만약 위의 모든 조치를 취했음에도 불구하고 알리익스프레스 측에서 계속해서 부당한 처리를 한다면, 다음과 같은 방법을 고려해볼 수 있습니다.
알리익스프레스 상위 기관에 이의 제기: 알리익스프레스의 상위 기관 또는 관련 소비자 보호 기관에 이의를 제기하는 방법을 찾아보십시오.
소비자보호 관련 기관에 민원 제기: 한국의 소비자보호원 또는 관련 기관에 민원을 제기하는 것을 고려해볼 수 있습니다. 하지만 해외 거래의 경우 국내법의 적용이 어려울 수 있다는 점을 감안해야 합니다.
잘 해결되기를 바랍니다.
