✅ 질문:

타오바오 배송이 도착했다고 뜨는데 정작 물건이 집에 안 왔습니다.

10만 원어치를 시켰는데, 후기 쓰라는 메시지만 오고 제품은 받지 못했습니다.

어떻게 해야 하나요?

✅ 답변:

안녕하세요

타오바오에서 “배송 완료”라고 표시되었지만 실물 제품을 받지 못한 경우,

중국 내 배송 단계인지, 국제 배송 단계인지에 따라 대응 방식이 다릅니다.

✅ 현재 상황 확인 포인트

타오바오 앱 or PC 접속 → 주문 상세조회

배송 흐름을 확인하세요

상태 의미

已签收 (배송 완료) 중국 내 물류센터 도착 (공식집배송 사용 시)

배달 완료 / 배달 성공 한국 도착 후 실제 배송 완료로 표시됨

“배송 완료”라고 하더라도, 중국 내 물류창고까지만 도착했을 가능성이 매우 높습니다.

즉, 한국까지의 국제 배송 절차가 아직 시작되지 않았거나 진행 중일 수 있습니다.

✅ 대응 방법

① 공식 집배송(官方集运)을 사용한 경우

물류창고 도착 후 배송비 결제 등 추가 단계가 남아있을 수 있습니다

타오바오 앱 내 “배송센터/집배송 관리” 메뉴에서 현재 상태를 다시 확인하세요

확인 후 배송대행비 결제를 완료해야 한국으로 발송됩니다

② 직배송(直邮) 또는 배대지 이용 시

한국 택배사가 배송했는지 확인 후

송장 번호로 CJ대한통운, 우체국 등 국내 배송사에서 배송조회

수령 확인된 경우 → 택배사 분실 가능성도 있음 → 택배사 고객센터 문의

✅ 셀러에게 이의제기/환불 요청 방법

타오바오 앱 → 주문 상세 → “판매자와 채팅(联系卖家)” 클릭

중국어 자동 번역 기능 활용하여 아래 문구 전달:

您好，我这边并没有收到货物，但显示已签收。

请帮忙确认一下物流信息。

（翻译：안녕하세요. 물건을 받지 못했는데 배송 완료로 나옵니다. 확인 부탁드립니다.）

그래도 해결되지 않으면

→ 타오바오 앱 → 고객센터(联系客服) → 분쟁 신청(申请售后) 메뉴 이용

→ “상품 미수령” 선택 후 증거 제출

✅ 결제 수단이 알리페이인 경우

분쟁 승소 시 자동으로 환불 처리

카드 결제 시 카드사로 해외결제 취소 요청도 가능합니다 (분쟁 증거 필요)

✅ 유의사항

“후기 쓰세요” 메시지는 자동 메시지인 경우가 많으며,

실제 배송 완료 여부와 무관합니다

리뷰 작성은 상품 수령 후 진행하세요

(수령하지 않은 상태에서 후기 작성 시, 환불 및 분쟁 처리에 불리합니다)

요약

타오바오 배송완료는 중국 내 단계인지, 한국까지 완료인지 꼭 구분

공식집배송 사용 시 추가 배송비 결제가 안 된 상태일 수도 있음

셀러에게 이의제기 or 타오바오 고객센터 통해 분쟁신청 가능

결제수단이 알리페이면 환불까지 자동 처리 가능